سياسة الاسترداد

نريدك أن تكون راضياً عما تشتريه من ون تيرا. توضح هذه السياسة متى يمكن الاسترداد وكيف تطلبه. ولأن معظم ما نبيعه منتجات رقمية أو أعمال تُنفذ حسب الطلب، تختلف القواعد حسب نوع الشراء.

منتجات متجر البرامج (مضادات الفيروسات، مايكروسوفت أوفيس، ويندوز)

• مفاتيح الترخيص منتجات رقمية، ولا يمكن إرجاعها أو استرداد ثمنها بعد تسليمها لك.
• إذا لم يعمل المفتاح، تواصل معنا خلال 7 أيام من التسليم وسنساعدك في تفعيله أو نستبدله، وإن تعذر ذلك تسترد المبلغ كاملاً.
• إذا لم نتمكن من تسليم المفتاح بعد الدفع تسترد المبلغ كاملاً.

المنصات الجاهزة (غلامورا، HRSSP، المتجر الإلكتروني وغيرها)

• قبل التثبيت أو تسليم الملفات: استرداد كامل خلال 7 أيام من الدفع.
• بعد التثبيت: لا يوجد استرداد بسبب تغيير الرأي. وإذا لم تعمل المنصة كما هو موضح في صفحتها ولم نتمكن من إصلاح المشكلة خلال 14 يوماً من إبلاغك، نعيد لك قيمة الترخيص.
• أعمال التخصيص والتثبيت والإعداد المنجزة غير قابلة للاسترداد.

الاشتراكات المستضافة والمُدارة

• الاشتراكات السنوية التي تُلغى خلال 14 يوماً من الدفع تُسترد قيمتها بعد خصم رسوم الإعداد وأي نطاق تم تسجيله.
• بعد 14 يوماً يمكنك الإلغاء في أي وقت وتبقى الخدمة فعالة حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولا تُسترد قيمة المدة المتبقية.
• الاشتراكات الشهرية (بما فيها تأجير نقاط البيع) يمكن إلغاؤها في أي وقت وتتوقف بنهاية الشهر الجاري، ورسوم الإعداد غير مستردة.

المواقع والتطبيقات وبرامج الويب المخصصة

• يُسترد العربون فقط إذا ألغينا نحن المشروع، أو إذا ألغيته أنت قبل بدء أي عمل.
• بعد بدء العمل لا تُسترد دفعات المراحل المنجزة، وعند إيقاف المشروع تستلم ما تم إنجازه حتى تلك اللحظة.

غير قابل للاسترداد

• تسجيل النطاقات وتجديدها.
• زيارات الصيانة وساعات الدعم المنجزة.
• رسوم تفعيل بوابات الدفع المدفوعة لجهات أخرى.

كيف تطلب الاسترداد

راسلنا على info@onetera.net أو عبر واتساب على ‎+965 66685527 مع رقم الطلب وسبب الطلب، وسنرد خلال 3 أيام عمل.

كيف يتم الاسترداد

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. المدفوعات عبر باي بال تُسترد عبر باي بال وبنفس العملة التي دفعت بها، وتظهر عادة خلال 5 إلى 10 أيام عمل. لا نتحمل فروق أسعار الصرف أو الرسوم التي يفرضها باي بال أو البنك.

أسئلة

إذا لم تجد حالتك هنا تواصل معنا وسننظر فيها بإنصاف. هذه السياسة جزء من الشروط والأحكام.